王様の耳はロバの耳

私、なにげにネットショップの店長などをしていたりします

楽天で注文を受けて、メロンや、みかんや、お茶なんかを生産者さんから
直接送ってもらうというスタイルでやっている訳なんですが、なにげに、こ
こで欠かす事が出来ないのが「宅配業者」

最近、新たな生産者さんと、おつきあいさせていただく事になり、良い機会
だからと、これまで利用していたS社ではなく、試しにY社で配送を手配す
る事にしてみました。

新たに運送契約を結び、代引き契約を結び、配送伝票の印刷システムの
手配をしてと、それぞれが、別契約になっており、個別に契約をしなければ
ならないなど、導入契約に関して言えば基本的にはどちらも
違いはありません。

ただ、Y社は全てが異常に早いんです！私がY社に
電話してからわずか3日で全てが完了しました。

同じ事を、S社で何度もやって来ましたが、最低1週間、悪くすれば2週間
はかかっていた事をたったの 3日でやってのけたんですよ。あり得なく無
いですか？

もしかしたら、Y社が普通でS社が異常に遅かっただけかもし
れません。

しかし、いずれにせよ、この両者の違いは明白です。これが
そのまま私の顧客である、配送先のお客様へのサービスの違いとなって
現れるとするならば、とんでもない事なのは言うまでもありません。

私は、これまで宅配業者のスタンスの違いという物を少し軽く考えすぎてい
ました。違いは、私が思っていたよりも遙かに大きく、少しばかりの料金差
では到底埋める事の出来ない物でした。

その事を、実際に配送を始める前に実感する事になるとは...
全てが予想外でした。

配送業者の選択によって、お店のスタンスが問われるほど、配送業者の
スタンスには明らかな違いがあります。

最終的な結論は、配送事故の割合や、イレギュラーな配送への対応等、
実際に配送をしてみて決めたいと思いますが、ほぼ、勝負あったという
感じですね。

安全に、正確にお届けするのに必要な運賃は割高であっても支払うべ
きです。そこに価値を感じてくれるお客様とともに育ってゆきたい。そん
な風に感じました。